1. A quem esta política se aplica
Aplica-se a visitantes do site, clientes que realizam agendamentos, profissionais, responsáveis por estabelecimentos e usuários das áreas autenticadas do AgendaCerta.
Responsável pela plataforma: Arquitetura e Recursos para Tecnologia da Informacao Ltda — CNPJ 50.824.998/0001-17.
2. Papéis no tratamento
Quando o estabelecimento define as finalidades do cadastro de seus clientes e dos agendamentos, ele atua como controlador e o AgendaCerta atua, em regra, como operador, processando os dados conforme as instruções do estabelecimento.
O AgendaCerta atua como controlador dos dados necessários para administrar contas, autenticação, assinatura, cobrança, segurança, suporte, relacionamento comercial e cumprimento de obrigações legais próprias.
3. Dados que podemos tratar
- Identificação e contato: nome, e-mail, telefone e WhatsApp.
- Dados do estabelecimento: nome comercial, cidade, estado, equipe, serviços, horários, imagens e configurações.
- Dados de agenda: serviço, profissional, data, horário, estado e histórico do agendamento.
- Conta e segurança: identificadores de usuário, credenciais protegidas, registros de autenticação e eventos técnicos.
- Assinatura e cobrança: plano contratado, estado da assinatura e identificadores da transação. Os dados completos do cartão são informados diretamente ao provedor de pagamento.
- Navegação e origem: endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas, parâmetros UTM e preferências de cookies, quando aplicável.
- Comunicações e suporte: mensagens, solicitações, consentimentos e histórico de atendimento.
4. Finalidades e bases legais
5. Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com o estabelecimento relacionado ao agendamento e com fornecedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, autenticação, e-mail, WhatsApp, análise e pagamento, incluindo o Pagar.me. Também poderemos compartilhar dados para cumprir ordem judicial, obrigação legal ou proteger direitos e segurança.
Não comercializamos dados pessoais. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, buscamos mecanismos compatíveis com a LGPD e medidas contratuais e de segurança adequadas.
6. Armazenamento e retenção
Mantemos os dados pelo período necessário às finalidades informadas, à execução do contrato, ao histórico dos agendamentos, à defesa de direitos e ao cumprimento dos prazos legais. Ao final, os dados serão eliminados, anonimizados ou conservados quando a lei permitir ou exigir.
7. Segurança
Adotamos controles de autenticação, autorização, isolamento entre estabelecimentos, comunicação protegida por HTTPS, gestão externa de segredos e rotinas de backup e monitoramento. Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes; ocorrências relevantes serão tratadas conforme a LGPD e a regulamentação aplicável.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade quando regulamentada, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas, oposição e revogação do consentimento. Alguns pedidos poderão exigir confirmação de identidade e certos dados poderão ser mantidos quando houver fundamento legal.
Quando o pedido envolver dados de um agendamento, poderemos encaminhá-lo ao estabelecimento controlador ou apoiá-lo no atendimento.
9. Crianças e adolescentes
As contas do AgendaCerta não são direcionadas a crianças. Agendamentos de menores devem ser realizados ou autorizados por seu responsável legal, sempre considerando o melhor interesse do menor.
10. Cookies
Usamos cookies necessários para segurança, autenticação e preferências. Cookies analíticos ou de marketing somente serão ativados após sua escolha. Consulte a Política de Cookies e altere sua decisão a qualquer momento em “Preferências de cookies”.
11. Contato sobre privacidade
Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas, escreva para privacidade@agendacerta.digital. Informe sua relação com o AgendaCerta e descreva o pedido sem enviar senhas ou dados bancários.
12. Atualizações
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. Mudanças relevantes serão comunicadas por meios apropriados, e a versão vigente permanecerá disponível nesta página.